Vous avez des questions? Vous trouverez certainement la réponse parmi nos FAQs. Si jamais cela n'était pas le cas ou si vous avez des suggestions à nous faire, n'hésitez pas à nous contacter dans la rubrique Feedback.
Oui, vous pouvez échanger vos décodeurs aux conditions suivantes :
Pour nos clients de plus de 12 mois :
Avec prolongation de 12 mois 60 € TTC
Avec prolongation de 24 mois 0 € TTC
Pour nos clients de moins de 12 mois :
Avec prolongation de 12 mois 150 € TTC
Avec prolongation de 24 mois 60 € TTC
Ces prix sont valables quelque soit le nombre de décodeurs présents dans le foyer.
Vous devez remplir le formulaire sur tele.lu en indiquant le nombre de décodeurs à remplacer. Vous serez ensuite recontacté pour convenir d’un RDV avec l’équipe d’installation.
Les clients qui souhaitent faire appel à un technicien P&T pour échanger leurs décodeurs peuvent le demander moyennant le paiement d'un montant forfaitaire supplémentaire de 60 €, quelque soit le nombre de décodeurs et incluant le déplacement.
Tous les clients qui ont commandé après le 15 août 2011, peuvent échanger leurs décodeurs gratuitement. Dans ce cas, nous facturons uniquement le déplacement de l’équipe d’installation (60 € TTC). Si vous attendez jusqu’à fin novembre, vous pourrez récupérer vos décodeurs dans les shops et les installer vous-même (self-install). Dans ce cas, vous n’aurez rien à payer.
Si vous avez commandé avant le 15 août, ce sont les conditions standards qui s’appliquent.
Oui. L’échange des décodeurs vous est offert à condition que vous prolongiez votre contrat de 12 mois. L’installation de la Télé des P&T dans votre nouveau logement est payante (tarifs en vigueur) mais vous n’aurez pas besoin de repayer l’initialisation.
L’équipe d’installation va se rendre chez vous pour installer une prise TV supplémentaire si cela est nécessaire et échanger tous vos décodeurs pour que vous puissiez profiter de la nouvelle Télé des P&T. Cet échange de décodeur est gratuit si vous prolongez votre contrat de 12 mois.
L’installation de la prise TV supplémentaire est facturée 99 € TTC et le déplacement de l’équipe d’installation 26,78€ TTC.
Non, une fois que les décodeurs sont échangés, vous n’aurez plus accès au disque dur de l’ancien décodeur. Si vous souhaitez conserver des émissions enregistrées, vous devez vous arranger pour les graver avant la venue de notre équipe d’installation.
Non, notre équipe d’installation vous l’échangera gratuitement contre un P&T HomeServer FritzBox 7570 lors de sa venue. Les conditions standards s’appliquent pour l’échange des décodeurs.
Il suffit de consulter notre site web d’éligibilité sur www.tele.lu, ou en point de vente ou en appelant le 8002 8888.
TESTEZ L'ÉLIGIBILITÉSoit
Le décodeur est la propriété de P&TLuxembourg. Sa location est incluse dans l'abonnement mensuel. A la résiliation de votre abonnement, vous devez restituer le décodeur.
Non. Une ligne LuxDSL ou LuxFibre, un P&T HomeServer et un décodeur ClassicBox ou ComfortBox suffisent.
Les batteries de la nouvelle télécommande sont des CR2032. Une fois mises en place, il faut que le décodeur Netgem reconnaisse la télécommande.
Pour plus d'infos, voir page 7 du Guide d'utilisation.
EN SAVOIR PLUSLa « Télé des P&T » permet de raccorder jusqu'à 6 téléviseurs au total en fonction des caractéristiques techniques de la ligne.
Chaque cas est particulier. Nos techniciens sont les mieux placés et les plus compétents pour voir, avec vous, quelle est la meilleure solution pour votre habitation.
Trouvez plus d'infos dans le guide d'utilisation à partir de la page 5.
EN SAVOIR PLUSL'offre « Télé des P&T » n’inclus pas une connexion à Internet, mais vous devez être équipé d'un raccordement LuxDSL ou LuxFibre pour en bénéficier.
Les dispositions techniques du réseau permettent une utilisation simultanée de la télévision et d'Internet. Dans de rares cas, avec LuxDSL, lors de l'utilisation simultanée des services Internet et « Télé des P&T », il se peut que les performances de l'accès Internet soient temporairement réduites sur la connexion de façon à garantir la qualité de transmission pour le service « Télé des P&T ».
Oui, certaines applications consomment du volume de téléchargement, mais celui-ci est totalement gratuit.
A partir de votre télécommande et, par le menu principal de votre décodeur, accédez au menu « MyTV » puis sélectionnez « Gestion des Bouquets ».
A partir de votre télécommande et, par le menu principal de votre décodeur, accédez au menu « Ma TV » puis sélectionnez « Abonnement Bouquet ».
Si vous ne souhaitez pas conserver vos bouquets thématiques, il vous suffit d’envoyer une lettre de résiliation par fax au 8002 8005 (numéro gratuit) ou par courrier à l’adresse suivante :
P&T Luxembourg - Division des Télécommunications
Service Back Office
2, rue Emile Bian - L-2999 Luxembourg
Si vous désirez résilier un des bouquets SKY, vous devrez vous acquitter du solde restant dû (engagement de 12 mois)
Pour les autres bouquets, la durée d'engagement n'est que d'un mois donc vous pouvez résilier à tout moment.
Accédez à une chaîne VOD parmi plusieurs catalogues : VOD Actu (996), Best Of (995) ou Adulte (994), puis sélectionnez un programme ou un film de l’une des catégories. Après validation de votre location, le téléchargement du film sur votre disque dur démarre.
Retrouvez tous les films disponibles en appuyant sur la touche VOD de votre télécommande!
Oui, les informations Télétexte des différentes chaînes sont disponibles.
Oui, les informations Télétexte des différentes chaînes restent disponibles sauf en cas de branchement HDMI.
Grâce à l'enregistrement 2ème chaîne vous pouvez enregistrer une chaîne TV et en regarder une autre sur les décodeurs "ComfortBox" (équipés d'un disque dur).
Le décodeur (ComfortBox) dispose d’un disque dur de 320 gigaoctets, il vous permet d’enregistrer des émissions et des films sans avoir besoin d’un équipement (magnétoscope ou enregistreur DVD) à part. L’enregistrement se fait de façon très simple et conviviale, directement avec la télécommande.
Toutes les chaînes peuvent être enregistrées, exceptées celles des bouquets SKY et la Vidéo à la demande. L'enregistrement de la chaîne regardée est disponible dans la Formule Comfort sans supplément de prix. L’enregistrement d’une chaîne TV différente de celle qui est regardée est également possible (selon caractéristiques techniques de la ligne) et gratuite.
Pour stopper l'enregistrement, zappez ou taper le numéro de la chaîne dont vous voulez arrêter l'enregistrement, et appuyez sur la touche [STOP] de votre télécommande.
Si vous n'arrêtez pas manuellement les enregistrements ils s'arrêteront automatiquement à la fin de la durée d'enregistrement programmée.
Le décodeur (SetTopBox) dispose d’un disque dur de 160 gigaoctets, il vous permet d’enregistrer des émissions et des films sans avoir besoin d’un équipement (magnétoscope ou enregistreur DVD) à part. L’enregistrement se fait de façon très simple et conviviale, directement avec la télécommande.
Toutes les chaînes « classiques » peuvent être enregistrées. En général, vous ne pouvez pas enregistrer le contenu à la demande (video on demand). Ceci est également le cas pour certaines chaînes thématiques. L'enregistrement de la chaîne regardée est disponible dans la Formule Comfort sans supplément de prix. L’enregistrement d’une chaîne TV différente de celle qui est regardée est également possible avec l’option payante « Enregistrement 2ème chaîne ».
Pour pouvoir regarder une chaîne et en enregistrer une autre, la ligne téléphonique devra avoir une capacité d’au moins 2 flux.
Grâce à l'option "Enregistrement 2ème chaîne" vous pouvez enregistrer une chaîne TV et en regarder une autre sur les décodeurs "Comfort" (équipés d'un disque dur). Pour activer cette option, appuyez sur le bouton [MENU] de votre télécommande, puis sélectionnez "Paramètres" et enfin "Enregistrement 2ème chaîne". Les écrans suivants vous indiquent si l'Enregistrement 2ème chaîne est disponible à votre adresse. Actuellement pour les clients LuxDSL/Speedsurf, il n'est pas possible d'activer simultanément l'option "Enregistrement 2ème chaîne" et l’option "Haute Définition" (HD).
Voici le principe de fonctionnement de l'Enregistrement 2ème chaîne:
Veuillez noter qu'un enregistrement n'est pas possible sur une chaîne que vous avez déjà mis en [PAUSE], l'inverse est possible ([ENREGISTREMENT] puis mise en [PAUSE]).
Pour stopper l'enregistrement, zappez ou taper le numéro de la chaîne dont vous voulez arrêter l'enregistrement, et appuyez sur la touche [STOP] de votre télécommande.
Si vous n'arrêtez pas manuellement les enregistrements ils s'arrêteront automatiquement à la fin de la durée d'enregistrement programmée.
Vous retrouverez les programmes que vous avez enregistrés en appuyant sur la touche [MENU] de la télécommande, puis [MA TV], puis [ENREGISTRER].
Si vous souhaitez regarder un programme qui se trouve sur votre disque dur et enregistrer une autre chaîne en parallèle, nous vous conseillons de procéder comme suit:
Le fait de zapper sur une autre chaîne évite que le pictogramme de l'enregistrement (rond rouge en haut à droite de l'écran) ne reste affiché durant le visionnage du programme qui se trouve sur votre disque dur. Idem quand vous voulez regarder une VoD alors que vous enregistrez.
• Si vous êtes connecté en HDMI, vérifiez sur votre Classic/Comfort Box que vous utilisez la résolution recommandée (1080i50) et vérifiez sur votre écran que l’entrée vidéo HDMI (HDMl1, HDMI2, ...) sur laquelle est connectée votre Classic/Comfort Box est bien sélectionnée.
• Si vous êtes connecté en Péritel, vérifiez que le câble est correctement installé, et vérifiez sur votre écran que l’entrée vidéo Péritel (AV, AUX1, AUX2 …) sur laquelle est connectée votre Classic/Comfort Box est bien sélectionnée.
• Assurez-vous que le volume de votre téléviseur ou de votre Classic/Comfort Box n’est pas coupé.
• Si vous utilisez un amplificateur externe, assurez-vous que la source sélectionnée correspond bien à votre Classic/Comfort Box
Assurez-vous que la télécommande dispose de piles en état de marche et qu’elle est correctement associée à votre Classic/Comfort Box.
Si vous utilisez une nouvelle télécommande, vous devez l’associer à nouveau avec votre Classic/Comfort Box.
Pour associer à nouveau la télécommande de votre Comfort Box appuyez 4 secondes sur le bouton de réinitialisation (jusqu’à 2 clignotements du voyant) pour afficher à l’écran la page d’association (Pour associer à nouveau la télécommande de votre Classic Box appuyez 2 fois sur le bouton de réinitialisation). Suivez ensuite les instructions à l’écran.
Si vous avez perdu ou cassé votre télécommande, vous pouvez démarrer votre Classic/Comfort Box en appuyant sur le bouton de réinitialisation.
• Assurez-vous auprès du Service Client que votre souscription a bien été prise en compte et qu’elle est toujours active.
• Les droits d’accès à vos options sont normalement disponibles quelques instants après votre souscription.
• Si le voyant de la Classic/Comfort Box ne réagit plus, vérifiez l’état des piles et relancez une procédure d’association de la télécommande.
• Si le voyant de la Classic/Comfort Box réagit mais que rien ne se passe à l’écran, redémarrez votre Classic/Comfort Box avec le câble d’alimentation.
• Assurez-vous que votre Classic/Comfort Box est correctement connectée au P&T HomeServeur (HAG) pour bénéficier des chaînes et services interactifs.
En fonction de la capacité, du format et des fichiers présents sur votre clé USB, il arrive que sa détection ne soit pas immédiate ou que l’écran de diagnostic USB des menus de réglages ne la liste pas. Nous vous invitons dans ce cas à redémarrer électriquement votre Classic/Comfort Box, à accéder à la chaîne Mediacenter puis à rebrancher votre clé USB. Seules les clés USB formatées en FAT 16 ou en FAT 32 sont compatibles avec Ie Mediacenter.
• Assurez-vous d’avoir activé le partage de vos fichiers medias sur votre ordinateur (depuis un logiciel de serveur de medias ou directement depuis Windows Media Player™ par exemple), et que la configuration de votre réseau local et de votre pare-feu permette à votre Classic/Comfort Box d’accéder et de lire les contenus partagés par votre ordinateur.
• Le Mediacenter supporte un grand nombre des formats medias les plus standards : MPEG, Windows Media™, JPEG... II est toutefois possible que certains fichiers ne soient pas compatibles avec la Classic/Comfort Box ou avec le serveur de medias utilisé.
Si votre problème persiste, contactez votre Service Client au 8002 8887
