Hilfe

Oui, vous pouvez échanger vos décodeurs aux conditions suivantes :
Pour nos clients de plus de 12 mois :
Avec prolongation de 12 mois    60 € TTC
Avec prolongation de 24 mois    0 € TTC
Pour nos clients de moins de 12 mois :
Avec prolongation de 12 mois    150 € TTC
Avec prolongation de 24 mois    60 € TTC
Ces prix sont valables quelque soit le nombre de décodeurs présents dans le foyer.

Vous devez remplir le formulaire sur tele.lu en indiquant le nombre de décodeurs à remplacer. Vous serez ensuite recontacté pour convenir d’un RDV avec l’équipe d’installation.
Les clients qui souhaitent faire appel à un technicien P&T pour échanger leurs décodeurs peuvent le demander moyennant le paiement d'un montant forfaitaire supplémentaire de 60 €, quelque soit le nombre de décodeurs et incluant le déplacement.

Tous les clients qui ont commandé après le 15 août 2011, peuvent échanger leurs décodeurs gratuitement. Dans ce cas, nous facturons uniquement  le déplacement de l’équipe d’installation (60 € TTC). Si vous attendez jusqu’à fin novembre, vous pourrez récupérer vos décodeurs dans les shops et les installer vous-même (self-install). Dans ce cas, vous n’aurez rien à payer.
Si vous avez commandé avant le 15 août, ce sont les conditions standards qui s’appliquent.

Oui. L’échange des décodeurs vous est offert à condition que vous prolongiez votre contrat de 12 mois. L’installation de la Télé des P&T dans votre nouveau logement est payante (tarifs en vigueur) mais vous n’aurez pas besoin de repayer l’initialisation.

L’équipe d’installation va se rendre chez vous pour installer une prise TV supplémentaire si cela est nécessaire et échanger tous vos décodeurs pour que vous puissiez profiter de la nouvelle Télé des P&T. Cet échange de décodeur est gratuit si vous prolongez votre contrat de 12 mois.
L’installation de la prise TV supplémentaire est facturée 99 € TTC et le déplacement de l’équipe d’installation 26,78€ TTC.

Non, une fois que les décodeurs sont échangés, vous n’aurez plus accès au disque dur de l’ancien décodeur. Si vous souhaitez conserver des émissions enregistrées, vous devez vous arranger pour les graver avant la venue de notre équipe d’installation.

Non, notre équipe d’installation vous l’échangera gratuitement contre un P&T HomeServer  FritzBox 7570 lors de sa venue. Les conditions standards s’appliquent pour l’échange des décodeurs.

Schauen Sie einfach auf unserer Website unter Verfügbarkeits-Check, in der Verkaufsstelle oder auf www.tele.lu nach.

Entweder

•  ein Abonnement LuxFibre oder
•  einen Telefonanschluss von P&TLuxembourg (PSTN oder ISDN) + ein Abonnement LuxDSL. 
•  Einen P&T HomeServer (kostenlos bei jeder „Tële vun der Post“-Bestellung)
•  Einen Classic Box- oder Comfort Box-Decoder (im Monatsabonnement inbegriffen; zweiter Decoder ab 5,50 €/Monat).

Der Decoder sind Eigentum von P&TLuxembourg. Die Nutzungsgebühr für das Gerät ist im Monatsabonnement enthalten. Bei Kündigung des Abonnements ist der Decoder an P&TLuxembourg zurückzugeben.

Nein. Eine LuxDSL- oder LuxFibre-Leitung, ein P&T HomeServer und ein Classic Box- oder Comfort Box-Decoder sind ausreichend.

Für die neue Fernbedienung benötigen Sie Batterien vom Typ CR2032. Nach dem Einsetzen muss der Netgem-Decoder die Fernbedienung erkennen. Dazu drücken Sie vier Sekunden lang die „Reset“-Taste des Decoders, bis die LED-Anzeige blinkt und folgen dann den Anweisungen auf dem Fernsehbildschirm.

Abhängig von den technischen Merkmalen einer Leitung können insgesamt bis zu sechs TV-Anschlüsse an das Fernsehnetz von P&T angeschlossen werden.

Das ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Unsere versierten und überaus kompetenten Techniker werden mit Ihnen zusammen nach der für Ihre Wohnung optimalen Lösung suchen.

Mehr Infos finden Sie in der Gebrauchsanleitung ab Seite 5.

Im Angebot „Tële vun der Post“ ist keine Internetverbindung enthalten. Sie müssen allerdings über einen LuxDSL- oder LuxFibre-Anschluss verfügen, um die „Tële vun der Post“ empfangen zu können.

Aufgrund der technischen Gegebenheiten des Netzes können Fernsehen und Internet zeitgleich genutzt werden. Bei der gleichzeitigen Nutzung der „Tële vun der Post“ und des Internets kann es mit LuxDSL in seltenen Fällen zu einer zeitweiligen Beeinträchtigung der Leistung der Internetverbindung kommen. Durch die geringere Internetleistung wird gewährleistet, dass die Übertragungsqualität des Dienstes „Tële vun der Post“ hoch bleibt.

Ja, bei bestimmten Anwendungen wird Downloadvolumen verbraucht, dies ist aber völlig kostenlos.

Über das Hauptmenü Ihres Decoders gelangen Sie mit Ihrer Fernbedienung ins Menü „MY TV“, wählen Sie dann „Gestion des Bouquets“.

Über das Hauptmenü Ihres Decoders gelangen Sie mit Ihrer Fernbedienung ins Menü „Ma TV“, wählen Sie dann „Abonnement Bouquet“.

Wenn Sie Ihr Themenpaket kündigen möchten, brauchen Sie uns lediglich ein Kündigungsschreiben per Fax an die kostenlose Nummer 8002 8005 oder per Post an die folgende Adresse zu schicken:
P&T Luxembourg - Division des Télécommunications
Service Back Office
2, rue Emile Bian - L-2999 Luxembourg

Wenn Sie eines der SKY-Pakete kündigen möchten, müssen Sie den geschuldeten Restbetrag entrichten (Vertragslaufzeit von 12 Monaten)

Bei den anderen Paketen beträgt die Vertragslaufzeit lediglich einen Monat, d. h. Sie können jederzeit kündigen.

Rufen Sie aus den verschiedenen Katalogen einen VOD-Kanal auf: VOD Actu (996), Best Of (995) oder Adulte (994), wählen Sie anschließend ein Programm oder einen Film aus einer der Kategorien. Nachdem Sie Ihre Auswahl bestätigt haben, wird der Film auf Ihre Festplatte heruntergeladen.

Drücken Sie die VOD Taste Ihrer Fernbedienung um den gesamten Filmkatalog aufzurufen.

Ja, zu den verschiedenen Sendern können Videotextinformationen abgerufen werden.

Ja, zu den verschiedenen Sendern können Videotextinformationen abgerufen werden (außer im Falle eines HDMI-Anschlusses).

Mit der Option „Aufzeichnung eines zweiten Programms“ können Sie das Programm eines Fernsehsenders aufzeichnen und gleichzeitig einen anderen Sender über die „Comfort Box“-Decoder (mit integrierter Festplatte) schauen.

Der Decoder (Comfort Box) verfügt über eine Festplatte mit einem Speicherplatz von 320 Gigabyte und ermöglicht die Aufnahme von Sendungen und Filmen, ohne dass ein zusätzliches Gerät (Video- oder DVD-Recorder) vonnöten wäre. Sendungen und Filme können bequem und kinderleicht mithilfe der Fernbedienung aufgenommen werden.
Bis auf die SKY-Pakete und Video-on-Demand-Kanäle können alle Sender aufgezeichnet werden. Mit dem Angebot Comfort können Sie ohne Aufpreis Sendungen auf dem Kanal aufnehmen, den Sie gerade schauen. Zudem haben Sie (je nach den technischen Merkmalen der Leitung) die Möglichkeit, sich ein Programm anzuschauen und gleichzeitig eine Sendung auf einem anderen Kanal aufzunehmen.

Um die Aufzeichnung anzuhalten, schalten Sie den Sender ein, dessen Aufzeichnung Sie anhalten möchten, und drücken Sie die „STOP“-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
Wenn Sie die Aufzeichnungen nicht manuell anhalten, stoppen diese automatisch nach Ablauf der vorprogrammierten Aufzeichnungsdauer.

Der Decoder (Set-Top-Box) verfügt über eine Festplatte mit einem Speicherplatz von 160 Gigabyte und ermöglicht die Aufnahme von Sendungen und Filmen, ohne dass ein zusätzliches Gerät (Video- oder DVD-Recorder) von nöten wäre.
 Eine Aufnahme von Sendungen und Filmen ist kinderleicht und kann mithilfe der Fernbedienung vorgenommen werden.

Sämtliche "klassische" Sender können aufgezeichnet werden. Als Video-on-Demand bestellte Sendungen und Filme können in der Regel nicht aufgenommen werden. Dies gilt ebenfalls für einige Themensender.
 Mit dem Angebot Comfort können Sie ohne Aufpreis Sendungen auf dem Kanal aufnehmen, den Sie gerade schauen. Darüber hinaus, haben Sie die Möglichkeit mit der gebührenpflichtigen Option "2 Kanal Recorder", sich ein Programm anzuschauen und gleichzeitig eine Sendung auf einem anderen Kanal aufzunehmen.
 Um Sendungen auf einem Sender schauen und auf einem anderen Sender aufnehmen zu können, müssen Sie über eine Telefonleitung mit einer Kapazität von mindestens 2 Datenströmen verfügen.

Mit der Option „2 Kanal Rekorder“ können Sie das Programm eines Fernsehsenders aufzeichnen und gleichzeitig einen anderen Sender über den „Comfort“-Decoder (mit integrierter Festplatte) schauen. Zum Aktivieren dieser Option drücken Sie die Taste „MENU“ auf Ihrer Fernbedienung und wählen dann „Einstellungen“ und anschließend „2 Kanal Rekorder“. Auf den folgenden Bildschirmen erfahren Sie, ob die Funktion „2 Kanal Rekorder“ bei Ihnen zu Hause verfügbar ist. Die Kunden von LuxDSL/Speedsurf können derzeit nicht die beiden Optionen „2 Kanal Rekorder“ und „High Definition“ (HD) gleichzeitig aktivieren.

Und so nutzen Sie die Funktion „Enregistrement 2ème chaîne“:

1. Wählen Sie die Nummer des Senders, den Sie aufzeichnen möchten.
2. Drücken Sie die Taste [AUFNAHME] auf Ihrer Fernbedienung, um mit der Aufzeichnung zu beginnen (Mit den Pfeiltasten nach oben und unten können Sie auch die Dauer der Aufzeichnung einstellen, die standardmäßig zwei Stunden beträgt).
3. Wählen Sie die Nummer des Senders, den Sie anschauen möchten (Sie können bei diesem Sender auch auf [PAUSE] drücken).

 Bitte beachten Sie, dass die Aufzeichnung eines Senders, den Sie bereits auf [PAUSE] gestellt haben, nicht möglich ist; die umgekehrte Variante ist hingegen möglich ([AUFNAHME] und anschließend [PAUSE]).

Um die Aufzeichnung zu stoppen, schalten Sie den Sender ein, dessen Aufzeichnung Sie stoppen möchten und drücken Sie die [STOP]-Taste auf Ihrer Fernbedienung.

Wenn Sie die Aufzeichnungen nicht manuell anhalten, stoppen diese automatisch nach Ablauf der vorprogrammierten Aufzeichnungsdauer.

Sie können sich die aufgezeichneten Programme ansehen, indem Sie zunächst die Taste [MENU] auf Ihrer Fernbedienung drücken, dann auf [MEIN TV] gehen und [TV AUFZEICHNUNG] wählen.
Wenn Sie sich ein Programm ansehen möchten, das auf Ihrer Festplatte gespeichert ist, und gleichzeitig ein anderes Programm aufzeichnen möchten, empfehlen wir Ihnen die folgende Vorgehensweise: 

1. Starten Sie die Aufzeichnung des Senders, den Sie aufzeichnen möchten.
2. Schalten Sie auf einen anderen Sender um (wenn Sie die Option „Enregistrement 2ème chaîne“ aktiviert haben).
3. Greifen Sie auf die Programme Ihrer Festplatte zu, indem Sie zunächst die Taste [MENU] auf Ihrer Fernbedienung drücken, dann auf [MEIN TV] gehen und [TV AUFZEICHNUNG] wählen.

 Das Einschalten eines anderen Senders verhindert, dass das Aufzeichnungssymbol (roter Punkt am oberen rechten Bildschirmrand) angezeigt wird, während Sie sich das Programm anschauen, das auf Ihrer Festplatte gespeichert ist. Gleiches gilt, wenn Sie während einer Aufzeichnung einen Film per VoD schauen möchten.

• Wenn Sie über HDMI verbunden sind, überprüfen Sie bei Ihrer Classic/Comfort Box, ob sie die empfohlene Auflösung verwenden (1080i50) und überprüfen Sie an Ihrem Bildschirm, ob Sie für den Anschluss Ihrer Classic/Comfort Box den richtigen HDMI-Videoeingang (HDMl1, HDMI2, ...) gewählt haben.
• Wenn Sie über ein Scartkabel verbunden sind, überprüfen Sie, ob das Kabel ordnungsgemäß installiert ist, und überprüfen Sie an Ihrem Bildschirm, ob Sie für den Anschluss Ihrer Classic/Comfort Box den richtigen Scart-Videoeingang (AV, AUX1, AUX2 …) gewählt haben.

• Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke Ihres Fernsehers oder Ihrer Classic/Comfort Box nicht auf stumm geschaltet ist.
• Wenn Sie einen externen Verstärker verwenden, vergewissern Sie sich, dass die ausgewählte Quelle Ihrer Classic/Comfort Box entspricht.

• Vergewissern Sie sich, dass die Fernbedienung mit funktionstüchtigen Batterien ausgestattet ist und dass sie ordnungsgemäß mit Ihrer Classic/Comfort Box verbunden ist.
• Bei Verwendung einer neuen Fernbedienung müssen Sie diese erneut mit Ihrer Classic/Comfort Box verbinden.
• Um die Fernbedienung erneut mit Ihrer Comfort Box zu verbinden, halten Sie die Reset-Taste vier Sekunden lang gedrückt (bis die Anzeige zweimal blinkt), um auf dem Bildschirm die Verbindungsseite aufzurufen. (Um Ihre Fernbedienung erneut mit Ihrer Classic Box zu verbinden, drücken Sie zweimal die Reset-Taste.) Folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm.
• Bei Verlust oder Defekt Ihrer Fernbedienung können Sie Ihre Classic/Comfort Box durch Betätigen der Reset-Taste starten.

• Informieren Sie sich beim Kundenservice, ob Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde und ob sie nach wie vor gültig ist.
• Die Zugangsberechtigungen für die von Ihnen gewählten Optionen sind in der Regel kurz nach Ihrer Bestellung verfügbar.

• Wenn die Anzeige der Classic/Comfort Box nicht mehr reagiert, überprüfen Sie den Ladezustand der Batterien und starten Sie erneut den Verbindungsvorgang der Fernbedienung.
• Wenn die Anzeige der Classic/Comfort Box reagiert, auf dem Bildschirm aber nichts passiert, starten Sie Ihre Classic/Comfort Box nach Aus- und Einstecken des Stromkabels erneut.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Classic/Comfort Box ordnungsgemäß an den P&T HomeServer (HAG) angeschlossen ist, um die interaktiven Kanäle und Services nutzen zu können.

Je nach Kapazität und Format der Dateien auf Ihrem USB-Stick kommt es vor, dass sie nicht sofort erkannt werden oder dass der USB-Diagnosebildschirm des Einstellungsmenüs sie nicht anzeigt. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihre Classic/Comfort Box kurz vom Stromnetz zu nehmen, sie dann neu zu starten, das Mediacenter-Programm aufzurufen und dann Ihren USB-Stick erneut anzuschließen. Nur mit FAT 16 oder FAT 32 formatierte USB-Sticks sind mit dem Mediacenter kompatibel.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die Dateifreigabe auf Ihrem Computer aktiviert haben (z. B. mit einer Medienserver-Software oder direkt über Windows Media Player™) und dass die Konfiguration Ihres lokalen Netzwerks und Ihrer Firewall es Ihrer Classic/Comfort Box erlaubt, auf die von Ihrem Computer freigegebenen Inhalte zuzugreifen und diese abzuspielen.
• Das Mediacenter unterstützt eine Vielzahl der gängigsten Medienformate: MPEG, Windows Media™, JPEG... Es ist jedoch möglich, dass bestimmte Dateien nicht mit der Classic/Comfort Box oder mit dem verwendeten Medienserver kompatibel sind.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Kundenservice unter der Rufnummer 8002 8887